诉求标题:英国威廉希尔公司美大集成环保灶售后多次收取上门费,向12315反馈一直不回复
诉求时间:2024-04-01 13:18
诉求内容: 因购买的美大集成环保灶故障问题与2024年2月1日联系商家反馈维修清洗,商家说因年前都已经预约,无法同时维修清洗,所以只派工人上门维修,工人维修时更换一个小零件,同时发现炉头也有问题,让先观察,但并没有维修炉头。收取上门费40元。
年后3月初,商家联系我可以清洗,我跟商家沟通好清洗炉具,同时维修之前没有解决的问题,并反复确认维修清洗一并进行,不收取上门费。
3月8日,工人上门,当时老人在家,没有清洗,只更换了炉头,上门费和维修费一共收取245元,没有提供收费单据。
3月15日,工人上门清洗收费200元。才知道第二次并没有按商家承诺,清洗维修一并处理,并且维修还收了上门费,与商家之前承诺的不符,针对炉具维修反复多次收取上门费问题与商家多次沟通反馈无果,于3月26日拨打热线反馈12315,投诉编号51220200002024032600000067,一直没有得到处理解决,工作效率低下,希望能尽快得到解决!
因购买的美大集成环保灶故障问题与2024年2月1日联系商家反馈维修清洗,商家说因年前都已经预约,无法同时维修清洗,所以只派工人上门维修,工人维修时更换一个小零件,同时发现炉头也有问题,让先观察,但并没有维修炉头。收取上门费40元。
年后3月初,商家联系我可以清洗,我跟商家沟通好清洗炉具,同时维修之前没有解决的问题,并反复确认维修清洗一并进行,不收取上门费。
3月8日,工人上门,当时老人在家,没有清洗,只更换了炉头,上门费和维修费一共收取245元,没有提供收费单据。
3月15日,工人上门清洗收费200元。才知道第二次并没有按商家承诺,清洗维修一并处理,并且维修还收了上门费,与商家之前承诺的不符,针对炉具维修反复多次收取上门费问题与商家多次沟通反馈无果,于3月26日拨打热线反馈12315,投诉编号51220200002024032600000067,一直没有得到处理解决,工作效率低下,希望能尽快得到解决!